Řízení toků zboží od zákazníka zpět k prodejci či výrobci, včetně vratek, reklamací, repasování a recyklace. Cílem je maximalizovat hodnotu vrácených produktů, minimalizovat odpad a zlepšit zákaznickou zkušenost. Zahrnuje třídění, testování, opravy a správu autorizací (RMA).
